Preguntas frecuentes
Pedidos y Personalización
¿Cómo puedo personalizar mi producto?
Puedes personalizar tu producto eligiendo entre los diseños disponibles o subiendo tu propio diseño. Si necesitas ayuda, contáctanos y te asesoraremos.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
El tiempo de producción varía según la cantidad y la complejidad del diseño. Generalmente, tardamos entre 2 a 5 días hábiles en imprimir y preparar tu pedido.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo pagado?
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido impreso. Contáctanos lo antes posible para verificar si es posible realizar modificaciones.
¿Ofrecen descuentos por pedidos al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos en pedidos grandes. Contáctanos para recibir un presupuesto personalizado.
¿Pueden crear un diseño exclusivo para mí?
No, actualmente no ofrecemos servicios de diseño exclusivo. Solo puedes elegir entre los modelos disponibles en nuestra tienda o enviarnos uno que ya está creado.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y la opción de envío seleccionada. Normalmente, los envíos tardan entre 2 y 7 días hábiles en llegar.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra. Puede variar según el destino y la cantidad de productos.
¿Hacen envíos internacionales?
No, estamos trabajando para llevarlo a cabo lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas monitorear su entrega.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, contáctanos con tu número de orden y te ayudaremos a rastrearlo.
Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y transferencias bancarias (según disponibilidad en tu país).
¿Es seguro comprar en su web?
Sí, nuestra tienda cuenta con un sistema de seguridad SSL que protege toda tu información y datos de pago.
¿Puedo pagar en cuotas o a plazos?
Dependiendo del método de pago, algunas opciones permiten pagos en cuotas. Consulta con tu banco o servicio de pago para más detalles.
¿Ofrecen reembolsos o devoluciones?
Solo aceptamos reembolsos en caso de errores de fabricación o productos defectuosos. Revisa la sección de devoluciones para más información.
Cuidado y Durabilidad de los Productos
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones a menos que haya un error en la impresión o un defecto en el producto.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Si tu producto llegó defectuoso o no coincide con tu pedido, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción con fotos del producto y te ayudaremos a solucionarlo.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o reembolso?
Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?
Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubriríamos el costo del envío de reemplazo. Si el cambio es por otra razón, el cliente asume los costos de envío.
Pedidos y Personalización
¿Cómo debo lavar y cuidar mi prenda personalizada?
Para mantener la calidad de tu prenda:
- Lávalo con agua fría y del revés.
- No uses blanqueadores ni suavizantes agresivos.
- No lo planches directamente sobre la impresión.
- Sécalo al aire para mayor durabilidad.
¿Los diseños se desvanecen con el tiempo?
Nuestros productos están impresos con la tecnología DTF, lo que garantiza una alta resistencia al lavado y al uso diario. Siguiendo los cuidados recomendados, la impresión durará mucho tiempo.
¿Qué tipo de impresión usan y cuánto dura?
Usamos impresión DTF (Direct To Film), que es duradera y mantiene colores vibrantes incluso después de múltiples lavados.
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos si tengo más dudas?
Puedes escribirnos a nuestro correo fuzfuzcustomize@gmail.com o enviarnos un mensaje por nuestras redes sociales.
¿Tienen atención al cliente por WhatsApp o redes sociales?
Sí, atendemos consultas por Instagram, Facebook y TikTok. También puedes escribirnos por WhatsApp al +34 648 27 69 02
¿En qué horarios responden consultas?
Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local). Intentaremos responder lo más rápido posible.